Çağrı Merkezi Datası

Çağrı Merkezi Datası 2023 konusunu ele alacağımız bu yazı dizimizin birinci serisinde sizlere Çağrı merkezleri hakkında detaylı ve derinlemesine bir analiz sunacağız.

İsterseniz öncelikle çağrı merkezi sektörünün nasıl ortaya çıktığına birlikte göz atalım.

İlk çağrı merkezleri 60 lı yılların sonlarında firmaların portföyündeki müşterilerinin istek ve şikayet taleplerini dinlemek ve sorunlara anında müdahale etmek amacı ile Amerika Birleşik Devletlerinde kurulmuştur.

Gelişmiş ve kapsamlı ilk çağrı merkezi ise 70 lerde Continental Havayolları tarafından kurularak sektörün gelişmesine önemli katkı sağlamıştır.

Amerika, Avrupa ve bunların beraberinde Türkiye’de de yaygınlaşmış ve bir çok insanı istihdam etmektedir.

Günümüzde pandeminin de olumsuz etkileri ile müşterilerin satın alma serüvenlerine ve satış sonrası hizmetlerde yaşadıkları problemlere anında çözüm üretmesi bakımından en çok tercih edilen geri bildirim kanalı olagelmektedir.

Çağrı Merkezi Sektörünün Gelişimi

Çağrı merkezi sektörü 90 lı yılların sonuna doğru teknolojinin hızla gelişmesi ve milenyum çağına olan yakınlık münasebeti ile müşteri ilişkilerine öncekik vermeye başlamış ve özellikle finans ve perakende sektöründe yoğun ve yaygın bir şekilde kullanılmıştır.

Yeni teknolojilerin hayata kattığı artı değer ve yazılım sektörünün de gelişmesi ile birlikte çoğu sektörde entegrasyon ve otomasyon sağlanmasında çok büyük katkıları olmuş, bir çok firma kendisine kalıcı bir yer edinebilmiştir.

Çağrı Merkezlerinin Faydaları

İhtiyaçlara göre değişiklik gösteren çağrı merkezi faydaları firmalara, kurum ve kuruluşlara aşağıda sıralanan maddelerde fayda sağlamaktadır :

Müşteri ve firma arasında sağlam bir bağ kurarak köprü oluşturmak

Gerçekten memnun müşterilere sahip olabilmek adına müşteri memnuniyetini ölçmek

Sunulan ürün ve hizmetler hakkında müşterilerin sadakatlerini artırmak

Müşterinin firma ile alakalı birden fazla muhattabiyet kurmadan direk çağrı merkezi aracılığı ile dilek, şikayet ve önerisini firmaya iletebilmesi

Firmanın müşteriler hakkında crm yazılımlarının da faydası ve yardımı ile birden fazla yararlı bilgiler toparlayarak analiz edebilmesi

Bu elde edilen veriler ışığında sunulan ürün ve hizmetlerinin iyileştirilmesinin yapıabilmesi

Satış ve pazarlamaya katkı sağlaması

Yapılan kampanyaların daha geniş kitlelere ulaşması ve görünürlüğünün arttırılması

ve benzeri gibi sıralanabilecek bir çok faydası mevcuttur.

Çağrı Merkezi Türleri Nelerdir?

Çağrı merkezi data konusu ile başlamış olduğumuz makalemizin bu kısmında çağrı merkezi türlerinden bahsedeceğiz.

Çalıştıkları sistematiklere göre sınıflandırılabilen çağrı merkezleri tiplerine, hizmet yerlerine, yönetimine ve entegrasyon tipine göre birden fazla çeşitlendirmelere sahiptirler

Çağrı tipine göre sektöre bakıldığında inbound, outbound ve karma çağrılardan bahsedilmekte, hizmet yerinde insource, off-shore ve outsource gibi değişik çağrı merkezlerine değinilebilmektedir.

Çalışma yöntemlerine göre ise çağrı merkezleri ya merkezi ya da çoğu bankanın da uyguladığı gibi taşrada hem personel maliyetlerinin düşük olmasından, hem teşvik faydası sağlanmasından dolayı dağınık ve tam entegre şekilde çalışabilmeleri mümkündür.

Müşterilerin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hizmet sunan çağrı merkezleri merkeziyetten ziyade dağınık şekilde çalışmayı tercih etmektedirler.

Nihayetinde sektör sanıldığı gibi küçük ve merdiven altı bir sektör olmak yerine tüm sektörler tarafından bünyelerine entegre edilerek etkin bir şekilde kullanılan aktif bir varlıktır.

Neden Çağrı Merkezi Datası?

Yazımızı buraya kadar okuduysanız siz de çağrı merkezi sektörüne ilgili bir girişimci yada bu sektörde faaliyet gösteren bir işveren yada bireysel bir agentsiniz.

Çağrı merkezi agenti kimdir?

Çağrı merkezi agenti, verilen hizmetler yahut pazarlanması firma tarafından sağlanan ürünler hakkında sıkıntı yaşayan ve muhattap arayan müşterilere destek sağlayan kişilere verilen genel addır. Müşteri ile ilgili ilişkilerin en kritik ve hayat kurtaran elemanları olarak bilinmektedir.

Çağrı merkezi agenti ne yapar? Çağrı merkezi agentinin görevleri nelerdir?

Müşteri ilişkilerini korumak ve müşteri ile firma arasındaki bağları sağlamlaştırmak adına çalışan çağrı merkezi agentlerinin görev tanımları aşağıdaki şekildedir:

İletişim kurdukları müşteri ile ilgili telefon kayıtları saklama hususuna göre iletişim kurmak

İyi bir dinleyici olmak, empati yapabilmek, karşısındaki insana saygı duyabiliyor olmak

Problem yaşayan müşterilere alternatif çözüm önerileri sunabilmek

Kendi aşamayacağı bir problem ile karşılaşması durumunda bir üst departmana müşteriyi yönlendirebilmek

Saygı ve nezaket kurallarına son derece önem göstermek ve bu çerçevede problemlere çözümler üretmek

Lafı fazla uzatmadan kısa ve net bilgilendirmeler ve scriptler aracılığı ile firmaya müşteri kazandırmak ya da müşteriyi firmaya yeniden kazandırmak.

Kampanya, duyuru, hizmet ve ürün gibi bilgilere aktarara satışını sağlamak

Çağrı Merkezi Datası Nedir?

Makalemizde çağrı merkezlerinin kuruluşundan günümüze kadar bulunan zamanda hangi sektörler tarafından nasıl kullanıldıklarını, kullanım alanlarında sağladıkları faydaları ve bunların tamamını yaparken bir çok insana istihdam sağlayan büyük bir sektör olduğundan bahsettik.

Çağrı merkezlerinin bu işlemleri gerçekleştirirken ister işletmeci olsun ister bireysel çalışan çağrı merkezi agenti olsun ihtiyacı olan yegane kaynak ise çağrı merkezi datası dır.

Bu datalar sayesinde firmalarına yeni müşteriler kazandıran, çalıştığı firmaların ürün / hizmetlerini tanıtarak daha görünür hale gelmesini sağlamak için ihtiyaç duydukları çağrı merkezi datası verilerine ulaşmakta ise maalesef sıkıntı yaşamaktalar.

Günümüzde bir çok sektörün çağrı merkezi datası konusunda ihtiyaçlarına çözüm üreten web sitemiz aracılığı ile yeni müşterilere ulaşmada kullanılacak veriler için bize ulaşabilirsiniz.

Ayrıntılı bilgi ve ücretsiz danışmanlık talebi için : +90 544 613 95 94 - bilgi@ceptelefondata.com